Chính sách đổi hàng, trả hàng

2. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm được hỗ trợ đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được xác nhận có nguồn gốc mua tại Điện máy An Phát, căn cứ theo phiếu xuất kho bán hàng và tem nhận diện trên sản phẩm.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và có biên bản xác nhận lỗi từ hãng.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp, đầy đủ phụ kiện đi kèm và quà khuyến mãi nếu có.
• Sản phẩm không bị lỗi hình thức như trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng hoặc các hư hại bên ngoài khác.
• Sản phẩm cần có đầy đủ chứng từ kèm theo như hóa đơn mua hàng có chữ ký hai bên, phiếu bảo hành nếu có, sách hướng dẫn, brochure/catalogue nếu có.

3. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả

Điện máy An Phát không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Sản phẩm bị hỏng do khách hàng vận hành không đúng theo hướng dẫn sử dụng.
• Khách hàng không thực hiện đúng các quy định để được hưởng chế độ bảo hành, đổi trả; ví dụ không giữ phiếu bảo hành nếu có, tự ý sửa chữa, tháo lắp sản phẩm hoặc thuê thợ ngoài không phải kỹ thuật viên của hãng.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng tình trạng bên ngoài do khách hàng gây ra như rách bao bì, trầy xước, vỡ, móp méo hoặc hư hại hình thức.
• Lỗi hình thức của sản phẩm như trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
• Trường hợp hãng xác nhận lỗi có thể bảo hành theo quy định của hãng thì không áp dụng đổi trả.

5. Hoàn tiền cho khách hàng

Khách hàng sẽ được hoàn tiền khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả tại mục 2, nhưng Điện máy An Phát chưa có sản phẩm cùng model hoặc sản phẩm tương đương để thay thế, đổi trả cho khách hàng.