Chính sách bảo hành

1. Những trường hợp được bảo hành miễn phí

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của hãng sản xuất. Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được tính kể từ ngày giao hàng.
• Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và áp dụng theo quy định của từng hãng sản xuất.
• Sản phẩm có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng sản xuất trên sản phẩm.
• Sự cố kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của hãng sản xuất.
• Sản phẩm được xác định đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng và quy trình hỗ trợ của Điện máy An Phát.

3. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

4. Những trường hợp không được bảo hành miễn phí

Các trường hợp dưới đây sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí và có thể phát sinh chi phí sửa chữa:

• Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua tại Điện máy An Phát.
• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc bị mất phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
• Số serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây ra.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn hoặc sử dụng sai điện áp quy định.
• Các phụ kiện kèm theo như điều khiển từ xa, pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị hoặc thiết bị bị hỏng do quạt gây cháy nổ.
• Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí hoặc lưu trữ kèm theo sản phẩm, kể cả trong thời gian gửi bảo hành.
• Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được Điện máy An Phát ủy quyền.

5. Liên hệ, thắc mắc và khiếu nại về bảo hành

Nếu Quý khách chưa hài lòng hoặc có thắc mắc, khiếu nại liên quan đến vấn đề bảo hành, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Điện máy An Phát để được hỗ trợ.