Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

1. Cam kết về thông tin minh bạch

Điện máy An Phát cam kết cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách rõ ràng và dễ hiểu để khách hàng có đủ cơ sở lựa chọn trước khi mua hàng.

• Mọi sản phẩm, dịch vụ trên website đều có thông tin cơ bản như tên sản phẩm, mô tả, giá bán, tình trạng hàng hóa, xuất xứ và chính sách bảo hành nếu có.
• Giá bán được niêm yết công khai, rõ ràng, hạn chế gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
• Các chương trình khuyến mãi, nếu có, sẽ được công bố rõ điều kiện và thời gian áp dụng.

2. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng được Điện máy An Phát thu thập và sử dụng trong phạm vi cần thiết để phục vụ giao dịch, giao nhận hàng hóa và chăm sóc khách hàng.

• Chỉ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích liên quan đến giao dịch và hỗ trợ khách hàng.
• Thông tin cá nhân được lưu trữ an toàn, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định và khả năng xử lý của hệ thống.

3. Chính sách đổi trả và bảo hành

Điện máy An Phát hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả, bảo hành sản phẩm theo chính sách đã công bố và theo quy định của nhà sản xuất.

• Hỗ trợ đổi/trả hàng theo quy định trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm được bảo hành theo đúng chính sách của nhà sản xuất hoặc theo thông tin bảo hành được ghi rõ tại thời điểm bán hàng.
• Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng và tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

4. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền lợi người tiêu dùng, khách hàng có thể liên hệ Điện máy An Phát qua các kênh hỗ trợ được công bố.

5. Trách nhiệm bồi thường

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Điện máy An Phát và gây thiệt hại thực tế cho khách hàng, công ty sẽ xem xét trách nhiệm bồi thường hợp lý theo mức độ thiệt hại thực tế và theo quy định của pháp luật.

6. Trách nhiệm cảnh báo người tiêu dùng

Điện máy An Phát sẽ thông báo công khai trên website trong trường hợp có sản phẩm lỗi hàng loạt, sản phẩm bị thu hồi hoặc sản phẩm có nguy cơ mất an toàn theo công bố từ hãng sản xuất.

• Thông tin cảnh báo sẽ được đăng tải công khai trên website khi có thông báo chính thức từ hãng sản xuất hoặc cơ quan có thẩm quyền.
• Trong trường hợp cần thiết, Điện máy An Phát có thể gửi email hoặc SMS cảnh báo đến khách hàng đã mua sản phẩm có nguy cơ bị ảnh hưởng, nếu có đủ thông tin liên hệ.